后勤处服务指南

为切实做好校园后勤服务保障工作，结合学校办学实际，特制定本服务指南。本指南涵盖餐饮、设备维修、生活、健康四大核心板块，明确服务内容、办理流程及联系方式，供师生参考。

一、餐饮服务

（一）服务内容

1.校园食堂日常就餐保障，提供早、中、晚及夜宵标准化餐饮服务，兼顾口味多样性与营养均衡；

2.食堂食品安全、卫生环境、菜品价格及质量监管，及时处理菜品、服务相关反馈；

3.校园临时餐饮保障，配合完成学校重大活动、实训实践、考试等集中就餐安排；

4.师生餐饮个性化诉求响应（如特殊餐食需求等）。

（二）办理流程

1.日常就餐：凭校园一卡通在食堂各窗口消费，一卡通充值可通过校园线下缴费充值渠道办理；

2.问题反馈：就餐过程中菜品、卫生、服务等问题，可现场向食堂管理人员反映，或通过后勤处反馈渠道提交诉求；

3.特殊需求：特殊餐食需求提前1-2个工作日向后勤处餐饮管理岗书面或线上申请。

（三）服务地点

校园第一食堂各楼层窗口

食堂办公室（食堂一楼）

（四）联系电话

罗经理13767143484（餐饮管理岗）

二、设备维修服务

（一）服务内容

1.校园教学楼、实训楼、办公楼、公共区域的水电设施、门窗桌椅、照明设备、消防设施等日常维修与养护；

2.教学基础配套设备的故障排查与简易维修（专业实训设备由对应教学部门协同处理）；

3.校园公共设施（如休闲座椅、标识牌等）的维修与更换；

4.师生报修的各类非个人私有设备故障的及时处置。

（二）办理流程

1.线上报修：学生通过辅导员或班主任报修，描述报修地点、故障类型、问题及联系方式，提交报修申请；

2.线下报修：可直接拨打后勤处维修服务热线，或前往宿管处、后勤处办公点现场登记报修；

3.维修处置：后勤处接报后，紧急故障（如停水停电、漏水漏电）30分钟内安排工作人员到场处置，一般故障24小时内响应并完成维修；

4.验收确认：维修完成后，工作人员现场确认，或由报修人通过线上渠道完成验收评价。

（三）服务须知

个人私有设备（如电脑、手机、私人电器等）不在免费维修服务范围内。

（四）联系电话

李工15364187912（维修服务24小时热线）

三、生活服务

（一）服务内容

1.校园水、电等生活配套资源的供应保障与咨询解答；

2.校园公共区域保洁、垃圾分类、绿化养护等校园环境维护；

3.校园生活设施（如直饮水机、洗衣机等）的日常维护与故障处理；

4.校园后勤相关生活咨询与诉求响应。

（二）办理流程

1.生活设施故障：参照设备维修服务流程提交报修申请；

2.水、电咨询：直接拨打对应服务电话或后勤处生活服务岗电话；

3.环境及其他生活诉求：通过后勤处反馈渠道线上提交，或现场至后勤处办公点反映。

（三）服务地点

后勤处办公室（A栋一楼）

（四）联系电话

肖老师15779266559（生活服务岗）

四、健康服务

（一）服务内容

1.校园医务室日常医疗服务，包括常见病、多发病的诊断、简易治疗及用药指导；

2.师生校园内突发轻微伤病的现场应急处置；

3.校园传染病预防宣传、疫情防控相关后勤保障；

4.师生健康咨询、体检相关协调安排；

5.监督医务室药品管理、医疗设施日常维护。

（二）办理流程

1.日常就诊：携带本人有效证件至校园医务室现场就诊，按医嘱取药、接受治疗；

2.突发伤病：校园内突发情况可直接前往医务室，或拨打医务室应急电话，医务室工作人员将及时到场处置；

3.健康咨询：可现场至医务室咨询，或拨打医务室电话进行线上咨询；

4.体检协调：学校统一体检由后勤处联合医务室统筹安排，个人体检相关咨询可至医务室办理。

（三）服务地点

校园医务室（A栋一楼）

（四）服务时间

周一至周日8:30-21:00（法定节假日除外）

（五）联系电话

占医生15079298628（值班医生电话）

校医务室监督电话：18970881088

校后勤处监督电话：13349605646

五、通用服务须知

1.所有后勤服务申请与诉求，需如实填写相关信息、说明具体问题，以便工作人员快速处置；

2.工作人员将严格按照服务时限响应处置，若因特殊情况（如恶劣天气、复杂维修等）无法按时完成，将及时与诉求人沟通说明；

3.师生可对后勤服务质量进行监督与评价，评价结果将作为后勤服务改进的重要依据；

4.后勤处办公地点：A栋一楼；

5.后勤处总服务热线：罗处长13349605646（工作日全时段）；线上反馈渠道：学校官网后勤处板块。

后勤处将始终秉持“服务教学、保障师生”的宗旨，持续优化服务流程、提升服务质量，竭诚为全校师生营造安全、舒适、便捷的校园生活与教学环境，欢迎广大师生监督与建言献策。